Potrošači danas biraju gde će ići na osnovu informacija pronađenih online, a ne nasumičnog prolaska ili preporuke iz komšiluka. Ako vaš objekat nije vidljiv na internetu ili podaci nisu tačni i ažurni, gubite veliki broj potencijalnih posetilaca. U nastavku objašnjavamo kako se ponašanje menja i koje informacije korisnici očekuju kada vas traže.
Kako se menja ponašanje potrošača danas?
Pre deset godina ljudi su često odlučivali gde će izaći ili gde će nešto kupiti spontano, na osnovu toga šta vide dok se kreću gradom. Danas je situacija drugačija – većina korisnika prvo pretražuje internet, proverava recenzije, gleda fotografije i čita osnovne informacije pre nego što uopšte krene na neku adresu.
Istraživanja pokazuju da preko 80% potrošača koristi mobilni telefon da proveri informacije o mestu pre posete. To znači da vaš potencijalni gost ili kupac donosi odluku dok sedi kod kuće, u prevozu ili čak dok stoji ispred konkurentskog objekta. Ako u tom trenutku ne može da vas pronađe ili ako podaci nisu tačni, velika je verovatnoća da će otići negde drugde.
Ova promena nije vezana samo za mlade generacije. Ljudi svih uzrasta danas koriste Google, društvene mreže i specijalizovane platforme da bi se informisali. Čak i kada neko čuje preporuku od prijatelja, prva stvar koju uradi jeste da proveri da li to mesto zaista postoji, gde se nalazi i kako izgleda.
Koje informacije korisnik očekuje online?
Kada neko pretražuje vaš objekat na internetu, ne zanima ga samo da li postojite. Traži tačnu adresu, radno vreme, kontakt telefon i fotografije koje realno prikazuju prostor. Ako bilo koja od ovih informacija nedostaje ili je zastarela, korisnik gubi poverenje i često odustaje od posete.
Posebno je važno da informacije budu konzistentne na svim platformama. Ako na Google Maps piše jedno radno vreme, a na Facebooku drugo, to stvara konfuziju. Isto važi i za adresu – čak i mala greška u broju ulice može dovesti do toga da gost ne pronađe vaš objekat i odustane.
Fotografije igraju veliku ulogu u donošenju odluke. Ljudi žele da vide kako prostor izgleda iznutra, kakav je ambijent, da li je mesto čisto i uređeno. Profesionalne fotografije nisu obavezne, ali autentične slike koje prikazuju kako je zaista daleko su bolje od potpunog odsustva vizuelnog sadržaja.
Pored toga, korisnici žele da vide recenzije drugih ljudi. Čak i ako su neke recenzije negativne, to što postoje pokazuje da ste aktivni i da vas ljudi poznaju. Odsustvo bilo kakvih komentara može delovati sumnjivo, kao da mesto nije dovoljno posećeno ili da se ne brine o svom ugledu.
Praktični koraci za vidljiv digitalni nastup
Ako do sada niste imali jasnu strategiju za online vidljivost, ne morate da počnete sa komplikovanim rešenjima. Dovoljno je da napravite nekoliko osnovnih koraka koji će vam odmah povećati vidljivost.
Prvi korak je kreiranje ili ažuriranje profila na Google My Business. Ova besplatna usluga omogućava vam da se pojavite na Google Maps i u rezultatima pretrage kada neko traži uslugu koju nudite. Unesite tačne podatke, dodajte fotografije i redovno proveravajte da li su informacije ažurne.
Drugi korak je prisustvo na društvenim mrežama. Ne morate da budete aktivni svaki dan, ali je važno da imate profil na kome ljudi mogu da vas pronađu i kontaktiraju. Instagram i Facebook su najčešće korišćene platforme za lokalne biznise, ali izbor zavisi od vaše ciljne grupe.
Treći korak je pravilno označavanje vašeg mesta. Na primer, ako vodite splav, restoran ili bar, kao što je npr. splav Tag, važno je da koristite odgovarajuće oznake koje pomažu korisnicima da vas pronađu kada pretražuju određenu kategoriju. Precizne oznake omogućavaju da se vaš objekat pojavi u relevantnim pretragama, što direktno povećava broj posetilaca koji vas pronađu online.
Četvrti korak je praćenje recenzija i odgovaranje na njih. Kada neko ostavi komentar, pozitivan ili negativan, vaš odgovor pokazuje da vam je stalo do iskustva gostiju. To uliva poverenje i ohrabruje druge da vas posete.
Šta to znači za lokalne biznise?
Zanemarivanje online vidljivosti danas nije samo propuštena prilika – to je direktan gubitak prihoda. Svaki dan kada vaš objekat nije vidljiv na internetu, neko drugi dobija goste koji su mogli biti vaši. Konkurencija je sve jača, a korisnici sve zahtevniji.
S druge strane, ulaganje vremena u SEO i osnovno prisustvo ne zahteva velike troškove. Većina alata je besplatna ili veoma pristupačna, a efekti mogu biti vidljivi već posle nekoliko nedelja. Povećanje broja poziva, rezervacija i dolazaka direktno se odražava na poslovne rezultate.
Važno je shvatiti da ovo nije jednokratna aktivnost. Informacije se menjaju, sezonski programi se ažuriraju, nove fotografije se dodaju. Redovno praćenje i osvežavanje sadržaja čini razliku između profila koji privlači ljude i profila koji deluje napušteno.
Lokalni biznisi koji razumeju ovu promenu i prilagode se novim navikama potrošača imaju daleko veće šanse da opstanu i rastu. Oni koji čekaju da se stvari vrate na staro rizikuju da postanu nevidljivi, čak i ako se nalaze na najboljoj lokaciji u gradu.
